Positive Google Bewertungen sind entscheidend für den Erfolg deines Unternehmens. Sie steigern nicht nur die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen, sondern stärken auch das Vertrauen neuer Kunden. Aber wie motivierst du deine Kunden dazu, dir eine Bewertung zu hinterlassen? In diesem Beitrag erfährst du, welche Strategien funktionieren und wie du den Prozess für deine Kunden und Mitarbeiter so einfach wie möglich gestaltest.
Voraussetzungen für mehr positive Google Bewertungen
Bevor wir zu den Strategien kommen, ist es wichtig, die Grundlagen zu verstehen. Der erste und unverzichtbare Schritt zu mehr positiven Bewertungen ist es, einen hervorragenden Service zu bieten. In der heutigen Zeit gibt es zahlreiche Anbieter, die ähnliche Leistungen wie du anbieten. Wirklich herausstechen kannst du nur noch durch exzellenten Service und die tadellose Umsetzung deiner Leistungen.
Die Strategie für mehr Google Bewertungen
Nun, da die Grundlagen klar sind, kommen wir zu den Strategien, die dir helfen, mehr Google Bewertungen zu erhalten:
- Mache es deinen Kunden leicht, eine Bewertung abzugeben: Reduziere die Hürden und biete einfache Wege an, um eine Bewertung zu hinterlassen. Stelle sicher, dass der Link zu deinem Google Business Profil leicht zugänglich ist und erkläre kurz, wie der Bewertungsprozess funktioniert.
- Erhöhe die Anzahl deiner Bewertungsanfragen: Um mehr Bewertungen zu erhalten, ist es wichtig, möglichst viele Kunden nach ihrer Meinung zu fragen. Je mehr Kunden du ansprichst, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass du Bewertungen erhältst. Denke daran, dass zufriedene Kunden oft bereit sind, eine Bewertung abzugeben, wenn sie freundlich darum gebeten werden.
- Frage nach Bewertungen, wenn deine Kunden glücklich sind: Der ideale Zeitpunkt für eine Bewertungsanfrage ist, wenn der Kunde gerade die positiven Resultate deiner Dienstleistung erlebt hat und die Glücksgefühle noch frisch sind. In diesem Moment sind Kunden am ehesten bereit, ihre positiven Erfahrungen zu teilen.
So machst du das Bewerten kinderleicht
Deine Kunden möchten dir bei gutem Service gerne einen Gefallen tun, möchten jedoch keine unnötigen Umstände haben. Hier sind einige einfache Möglichkeiten, wie du den Bewertungsprozess für sie vereinfachen kannst:
1. Erstelle einen direkten Rezensionslink
Generiere einen benutzerfreundlichen Link, der deine Kunden direkt zur Bewertungsseite führt. Du kannst diesen Link über dein Google My Business Konto erstellen. Gehe dazu wie folgt vor:
- Melde dich in deinem Google My Business Konto an.
- Navigiere zu dem Bereich "Bewertungen" oder "Rezensionen".
- Dort findest du die Option, einen direkten Link zu deiner Bewertungsseite zu generieren.
Ein direkter Rezensionslink spart deinen Kunden Zeit und Mühe, da sie nicht selbst nach deiner Bewertungsseite suchen müssen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie tatsächlich eine Bewertung hinterlassen.
2. Verwende QR-Codes
Erstelle QR-Codes, die direkt zur Bewertungsseite führen. Diese Codes können auf Visitenkarten, Rechnungen oder in deinem Geschäft platziert werden. Kunden können den QR-Code einfach mit ihrem Smartphone scannen und gelangen so ohne Umwege zur Bewertungsseite.
Ansprechende Gestaltung: Stelle sicher, dass die QR-Codes ansprechend gestaltet und klar beschriftet sind, um die Kunden zur Interaktion zu animieren. Ein kurzer Hinweis wie „Bewerte uns hier und hilf uns, besser zu werden!“ kann effektiv sein.
3. Integriere Bewertungserinnerungen
Füge in deinen E-Mail-Signaturen oder Newslettern sanfte Erinnerungstexte hinzu, die deine Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben. Ein kurzer Satz wie "Teile deine Erfahrung mit uns auf Google!" kann Wunder wirken.
Ein für Einsteiger geeignetes Tool zur Erstellung einer professionellen E-Mail-Signatur bietet dir HubSpot.
Wie erhöhe ich die Anzahl der Bewertungen?
Um eine größere Anzahl an Bewertungen zu erhalten, ist es wichtig, systematisch und konsequent vorzugehen. Hier sind einige bewährte Methoden, um die Anzahl deiner Bewertungen zu steigern:
1. Kunden konsequent um Feedback bitten
Um die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen, solltest du keine Gelegenheit auslassen, deine Kunden um Feedback zu bitten. Jeder zufriedene Kunde kann potenziell eine Bewertung hinterlassen.
- Direkte Ansprache: Scheue dich nicht, jeden Kunden nach einer Bewertung zu fragen. Dies kann im Gespräch, per E-Mail oder auf anderen Wegen erfolgen.
- Freundliche Erinnerung: Formuliere deine Anfragen freundlich und nicht aufdringlich. Ein einfaches „Wir würden uns sehr über eine Bewertung freuen, wenn du mit unserem Service zufrieden warst“ ist oft sehr effektiv.
2. Persönliche Anfragen effektiv gestalten
Persönliche Anfragen können effektiver sein, aber sie dürfen nicht als drückend empfunden werden. Es ist wichtig, dass der Kunde sich nicht unter Druck gesetzt fühlt.
- Positive Gesprächsatmosphäre: Stelle sicher, dass du den Kunden in einem positiven Moment ansprichst. Beispielsweise nach einem erfolgreichen Service oder einem gelungenen Einkauf.
- Beispielhafte Formulierungen: Verwende Formulierungen wie „Wir hoffen, dass dir unser Service gefallen hat. Wenn du einen Moment Zeit hast, würden wir uns über eine Bewertung freuen“.
- QR-Code zur Hand haben: Halte einen QR-Code bereit, um den Prozess für den Kunden so unkompliziert wie möglich zu gestalten.
3. Mitarbeiter motivieren
Deine Mitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle bei der Generierung von Bewertungen. Es ist wichtig, sie von Anfang an in den Prozess einzubeziehen und zu motivieren.
Aufklärung und Einbindung: Erkläre deinen Mitarbeitern, warum Bewertungen wichtig sind und wie sie zur Verbesserung des Unternehmens beitragen. Binde sie aktiv in den Prozess ein, indem du regelmäßige Meetings zur Besprechung von Bewertungen und Feedback einführst.
Schulung und Unterstützung: Eine gezielte Schulung ist essenziell, damit deine Mitarbeiter wissen, wie sie effektiv um Bewertungen bitten können. Entwickle Schulungsmaterialien, wie z.B. Skripte und Leitfäden, die ihnen helfen, Kunden professionell anzusprechen. Eine Vorlage für eine Bewertungsanfrage findest am Ende des Beitrags.
Incentives und Belohnungen: Schaffe Anreize für Mitarbeiter, die erfolgreich Bewertungen sammeln. Boni oder andere Belohnungen für die besten Bewertungen können motivierend wirken. Da in der Praxis einzelne Leistungen deiner Mitarbeiter häufig schwierig zuzuordnen sind, eignet sich eine Belohnung des gesamten Teams am meisten.
Beispiel für ein kostengünstiges Belohnungssystem
Zielsetzung: Setze ein erreichbares Ziel, wie z.B. „50 neue Bewertungen in drei Monaten“.
Belohnungen:
- Team-Lunch oder -Kaffee: Ein gemeinsames Essen oder Kaffee bei Erreichung des Ziels.
- Freie Zeit: Ein zusätzlicher freier Nachmittag für das Team.
- Geschenk-Gutscheine: Kleine Gutscheine für lokale Cafés oder Buchhandlungen.
Durchführung:
- Regelmäßige Updates: Informiere das Team über den Fortschritt.
- Feiern von Teilerfolgen: Belohne Zwischenziele, um die Motivation zu fördern.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen?
Der Zeitpunkt, zu dem du um eine Bewertung bittest, kann entscheidend für den Erfolg deiner Anfrage sein. Hier sind einige effektive Strategien, um den optimalen Moment für eine Bewertungsanfrage zu wählen:
1. Direkt nach dem positiven Erlebnis
Der beste Zeitpunkt, um um eine Google-Bewertung zu bitten, ist unmittelbar nach einem positiven Erlebnis. Wenn der Kunde gerade eine herausragende Erfahrung gemacht hat, ist er eher geneigt, seine Zufriedenheit in einer Bewertung festzuhalten.
Beispiel Dienstleistungsunternehmen: Nach der Erbringung einer digitalen Dienstleistung, wie z.B. einer Beratung oder einer Marketingkampagne, sende eine E-Mail in der du nett und höflich um eine positive Bewerrtung bittest. Integriere hierbei in jedem Fall den von dir erstellen Link zu deinem Google Profil.
Beispiel Restaurant: Frage deine Gäste direkt nach dem Essen, wenn sie noch begeistert von ihrer Mahlzeit sind. Wenn der Genuss noch frisch ist, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie eine detaillierte und positive Bewertung schreiben.
2. Nach besonderen Ereignissen oder Erfolgen
Für Dienstleistungen mit längeren Zeiträumen, wie z.B. Fitnesscoaching, kann der Erfolg nicht sofort spürbar sein. In solchen Fällen bietet es sich an, nach dem Erreichen wichtiger Meilensteine oder Erfolge eine Bewertung zu erbitten. So kannst du sicherstellen, dass der Kunde seine positive Erfahrung nach einem bedeutenden Fortschritt oder Erfolg teilen kann.
3. Vorsicht bei zusätzlichen Anreizen
Es kann verlockend sein, Anreize wie einen Drink aufs Haus oder einen Rabatt beim nächsten Besuch anzubieten, um Bewertungen zu erhalten. Solche Angebote könnten tatsächlich eine starke Wirkung haben und die Motivation deiner Kunden erheblich steigern. Beachte jedoch, dass das Anbieten von Belohnungen möglicherweise gegen die Google-Richtlinien verstößt und Konsequenzen nach sich ziehen kann. Google erwartet ehrliche und unvoreingenommene Bewertungen, und Anreize könnten als unzulässige Beeinflussung gewertet werden.
Solche Anreize umfassen unter anderem:
- Rabatt auf zukünftige Käufe: Ein Gutschein oder Rabatt für den nächsten Einkauf.
- Kostenlose Produkte oder Dienstleistungen: Ein kostenloser Drink, ein zusätzliches Produkt oder eine kostenlose Dienstleistung beim nächsten Besuch.
- Geschenkartikel: Kleine Geschenke oder Merchandise-Artikel als Belohnung für das Verfassen einer Bewertung.
- Preisausschreiben oder Verlosungen: Teilnahme an einem Gewinnspiel oder einer Verlosung für Kunden, die eine Bewertung abgeben.
- Exklusive Angebote: Zugang zu speziellen Angeboten oder Aktionen nur für Kunden, die eine Bewertung schreiben.
- Treuepunkte: Punkte für ein Treueprogramm, die für zukünftige Einkäufe eingelöst werden können.
- VIP-Status: Ein Upgrade oder besondere Behandlung für Kunden, die eine Bewertung hinterlassen.
Die perfekte Rezension
Wie bereits erwähnt, tragen Bewertungen entscheidend dazu bei, ein vertrauenswürdiges Bild nach außen zu vermitteln und Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen. Darüber hinaus verbessern sie deine Platzierung in den lokalen Suchergebnissen. Um das Beste aus deinen Rezensionen herauszuholen, sollten sie wichtige Keywords enthalten.
Das relevanteste Keyword ist in der Regel „Deine Leistung + dein Ort“. Zum Beispiel, wenn du ein italienisches Restaurant in Frankfurt betreibst, könnten folgende Keywords für dich von Bedeutung sein:
- Italiener Frankfurt
- Italienisches Restaurant Frankfurt
- Italienisch Frankfurt
- Pizzeria Frankfurt
- Pasta Frankfurt
- Leckere Pasta in Frankfurt
- ...
Um sicherzustellen, dass deine Kunden diese Begriffe in ihre Rezensionen einbauen, ohne dass du ihnen konkrete Formulierungen aufzwingst, kannst du gezielte Hinweise geben. Hier einige Tipps, wie du dies erreichen kannst:
- Sanfte Hinweise geben: Formuliere deine Anfrage so, dass Kunden natürlich zur Verwendung relevanter Begriffe angeregt werden. Beispiel: „Wir freuen uns über eine positive Rezension von Ihnen. Erzählen Sie doch gerne, was Ihnen an unserer Pasta besonders gefallen hat.“
- Fragen stellen: Stelle gezielte Fragen, die zu den gewünschten Keywords führen. Beispiel: „Was hat Ihnen an unserem italienischen Restaurant in Frankfurt am besten gefallen? Ihre Erfahrung mit unserer Pizzeria interessiert uns besonders!“
- Beispiele bereitstellen: Biete Beispiele für hilfreiche Rezensionen an. Beispiel: „Eine gute Rezension könnte so aussehen: ‚Das italienische Restaurant in Frankfurt bietet die beste Pasta der Stadt. Die Atmosphäre in der Pizzeria ist gemütlich und einladend.‘“
- Feedback zu Themenbereichen: Fordere Feedback zu spezifischen Aspekten deiner Dienstleistung an, die die Keywords enthalten. Beispiel: „Beschreiben Sie, wie Ihnen unser italienisches Ambiente gefallen hat und welche Gerichte Ihnen am besten geschmeckt haben.“
